基于對(duì)未來(lái)的判斷，早在2010年，奇瑞就從單純追求“銷量、速度和規(guī)模”向追求“品質(zhì)、品牌和效益”的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。如今，奇瑞的戰(zhàn)略調(diào)整已經(jīng)全面完成，憑借品質(zhì)“硬件”和服務(wù)“軟件”雙輪驅(qū)動(dòng)，摸準(zhǔn)時(shí)代發(fā)展的脈搏，在大潮中越行越穩(wěn)。數(shù)據(jù)顯示，2019年，奇瑞全年銷售74.5萬(wàn)輛，其中，自主品牌車型銷量增長(zhǎng)6.9%，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)，海外出口銷量連續(xù)17年位居中國(guó)品牌乘用車出口第一。
夯實(shí)體系基礎(chǔ) 打造品質(zhì)“硬件”
產(chǎn)品的品質(zhì)，是企業(yè)的“硬件”。作為一家擁有匠心精神的自主汽車品牌，奇瑞汽車自成立之初就把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，為了保障產(chǎn)品質(zhì)量，奇瑞汽車從2010年開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，打造V字型正向研發(fā)體系和流程，并且專門構(gòu)建了“全球質(zhì)量管理體系”，這套體系就像一張“網(wǎng)”，網(wǎng)上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，奇瑞都可以預(yù)測(cè)、可以檢測(cè)、可以控制。有了這張“網(wǎng)”，奇瑞汽車就能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)施“同一個(gè)體系，同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)全球標(biāo)準(zhǔn)造車。
以產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品制造這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)為例，為了最大限度消除不確定性，確保產(chǎn)品質(zhì)量，奇瑞在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，建立了產(chǎn)品開發(fā)管理中心和各技術(shù)中心交叉協(xié)作的矩陣式產(chǎn)品開發(fā)模式，形成整車產(chǎn)品開發(fā)“V”字型研發(fā)體系與流程，為打造高品質(zhì)產(chǎn)品、樹立卓越品牌打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，奇瑞建立了全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)管理體系——CPS（奇瑞生產(chǎn)方式），進(jìn)一步保證了全球品質(zhì)。
在全球質(zhì)量管理體系下誕生的全新一代瑞虎8，憑借卓越的安全性能，以高分榮獲C-NCAP五星安全認(rèn)證評(píng)級(jí)。從碰撞結(jié)果來(lái)看，全新一代瑞虎8不僅在正面、側(cè)面碰撞表現(xiàn)出色，而且對(duì)成人和兒童的保護(hù)非常到位，尤其是頭、頸、胸腹、腿等部位的保護(hù)得分優(yōu)勢(shì)明顯。此外，全新一代瑞虎8還搭載了一系列智能化配置，包括AEB自動(dòng)緊急制動(dòng)系統(tǒng)、FCW前方碰撞預(yù)警系統(tǒng)、LDW全方位車道偏離預(yù)警等在內(nèi)的12項(xiàng)功能，在行人保護(hù)、主動(dòng)安全方面的實(shí)力也不容小覷。
不僅如此，成熟的質(zhì)量管理體系，還讓奇瑞汽車贏得了一系列榮譽(yù)。在2019J.D.Power新車質(zhì)量報(bào)告中，奇瑞品牌排名提升了26個(gè)名次，與眾多合資品牌處于同一水平線。在國(guó)際市場(chǎng)，“品質(zhì)奇瑞”也讓“中國(guó)制造”贏得了信任和口碑。奇瑞產(chǎn)品在俄羅斯獲得最受歡迎中國(guó)汽車品牌；在巴西獲得最佳SUV獎(jiǎng)；奇瑞汽車也連續(xù)四次獲得“中國(guó)企業(yè)海外形象20強(qiáng)”。
堅(jiān)持用心理念 升級(jí)服務(wù)“軟件”
品質(zhì)的要訣，不僅在于“品質(zhì)硬件”，也在于“服務(wù)軟件”。奇瑞汽車不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上做到了嚴(yán)格把控，售后服務(wù)同樣為消費(fèi)者提供無(wú)微不至的關(guān)懷。為了提升服務(wù)質(zhì)量，奇瑞2006年就推出了服務(wù)品牌——“快·樂體驗(yàn)”。過去十四年間，奇瑞始終堅(jiān)持“奇瑞服務(wù)，用心為你”的服務(wù)理念，與客戶做朋友，想客戶所想，急客戶所需，以更快捷、更專業(yè)、更貼心的一站式服務(wù)，為客戶帶來(lái)值得信任的快·樂體驗(yàn)。
今年疫情發(fā)生后，奇瑞在服務(wù)上做出了許多創(chuàng)新。在售前，針對(duì)疫情期間客戶無(wú)法自由出門看車、買車的問題，奇瑞提供了“四項(xiàng)暖心購(gòu)車”舉措，讓客戶足不出戶就可以通過經(jīng)銷商線上展廳在線賞車，觀看直播，咨詢相關(guān)信息，還可通過下載“奇瑞新零售”APP或登錄奇瑞官方商城在線下訂。同時(shí)奇瑞也提供送車上門服務(wù)，讓客戶在家里就可以試駕體驗(yàn)。
另外，當(dāng)客戶到店提車時(shí)，為了提供更安全的服務(wù)環(huán)境，奇瑞還特別推出了“五項(xiàng)安心服務(wù)”舉措，包括“服務(wù)無(wú)接觸、在線享便捷、救援享安心、服務(wù)享貼心、暖心享隨行”。疫情期間，奇瑞4S店全體員工在每天上崗前都要經(jīng)過體溫測(cè)量，全程佩戴口罩及一次性手套，還要對(duì)站內(nèi)的所有區(qū)域進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)消毒。同時(shí)，為了進(jìn)一步確�？蛻舻慕】蛋踩�，工作人員將在客戶到店期間全程執(zhí)行無(wú)接觸式服務(wù)。而針對(duì)有進(jìn)站需求的客戶，奇瑞汽車打通線上“快速通道”， 提供在線預(yù)約維修保養(yǎng)，讓客戶不用花費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)等待，保障客戶“進(jìn)店”無(wú)憂。
不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。每個(gè)車企在獲得成功的時(shí)候，都是用自身的產(chǎn)品力和服務(wù)，一點(diǎn)一滴積累用戶的口碑，沒有捷徑可走，沒有取巧的方式，只有真誠(chéng)的服務(wù)和穩(wěn)定的品質(zhì)才能造就成功。憑借品質(zhì)“硬件”和服務(wù)“軟件”雙輪驅(qū)動(dòng)，奇瑞汽車在高質(zhì)量發(fā)展的道路穩(wěn)步前行，終將迎接一個(gè)更加光明的未來(lái)。
責(zé)任編輯 萬(wàn)燕
