“鏡頭往左邊一點，看看主臥與客廳之間的關(guān)系。”“看看廚房呢……嗯，光線挺好，正是我想要的。”2023新年第一天，家住無錫的高女士與老公在家里，盡管“陽”還未完全過去，但他們通過美的置業(yè)滬蘇皖的線上直播，實現(xiàn)了看房需求。
“客服介紹得很清楚，比線下看還省勁，一天不間斷直播，隔個半天，想起來什么問題，直接進去再問問。”高女士提到的“不間斷直播”，指的是美的置業(yè)滬蘇皖1月1號上線的“24H線上接待中心”。由于疫情管控的放開，全民“發(fā)燒”居家情況增多，外出看房有顧慮，美的置業(yè)滬蘇皖再次實現(xiàn)服務(wù)突破，創(chuàng)新營銷方式，打造27個線上接待中心，通過直播間，將項目實景示范區(qū)、精工品質(zhì)、設(shè)施配套等傳遞給有需求的客戶。
“線上接待中心”正式亮相 數(shù)字化賦能房產(chǎn)營銷新模式
從2020年開始，美的置業(yè)滬蘇皖就開始嘗試通過直播的方式，方便客戶看房、了解項目，尤其是2022年，直播的頻次更多、服務(wù)更加細化，從夏季的“熱·情不減”避暑服務(wù)節(jié)中推出的“2V1 VIP直播看房”，到“比房節(jié)”中的質(zhì)檢直播、交付直播，再到這次春節(jié)前夕“24h線上接待中心”的正式亮相，美的置業(yè)滬蘇皖始終站在用戶角度，深度洞察客戶需求，創(chuàng)新房產(chǎn)營銷新模式。
與以往的階段性直播不同，此次“線上接待中心”的成立，是在12個城市的27個項目中分別打造固定直播間，直播將成為常態(tài)。主播由資深銷售顧問、房產(chǎn)策劃、項目營銷負責(zé)人等崗位人員輪播，甚至還有設(shè)計師、工程師的直播專場，客戶可以通過直播間了解項目開發(fā)商背景，項目信息、優(yōu)勢，包括區(qū)域、戶型、景觀、配套、智能化等，也可以了解到最新的購房政策、房產(chǎn)知識，是更全面、更完整、功能更細化的線上接待中心。
在直播過程中，客戶如果有個性化要求，還可以實時聯(lián)系置業(yè)顧問，通過一對一服務(wù)，實現(xiàn)與項目現(xiàn)場的實時交互，真正做到足不出戶就能全場景“拿捏”房屋細節(jié)。
“我就是一個細節(jié)控，特別注意房間的結(jié)構(gòu)、采光。”常州的黃女士說， “我將直播投屏大屏幕，跟著置業(yè)顧問的鏡頭，里里外外都看清楚了，置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度很好，一一回答了我的疑問，甚至夜里1點我突然想到點開了直播間，還看到了很詳細的介紹短片。”黃女士說，她總體上挺滿意，已經(jīng)預(yù)約了周末去現(xiàn)場看。
“不光了解了樓盤本身的情況，還了解了相關(guān)的購房政策，解除了我的一些顧慮。”合肥的意向購房者小林說，由于孩子出生，他準(zhǔn)備賣掉結(jié)婚時買的小兩房，換三房改善住房條件，但這算不算二套房？在不在限購之列？利率如何？孩子將來能就讀哪個學(xué)校等，他心里都沒譜。這次直播中，置業(yè)顧問對于現(xiàn)行的最新購房政策、最新利率政策也給予了深度解讀，從而大大助推了小林的購房決策。他也約了同事，春節(jié)時一起去合肥萃語云筑項目線下實地查看。
疫情擋不住人們對美好生活的向往，美的置業(yè)滬蘇皖線上接待中心的成立，讓客戶在家坐著、躺著，都能獲得“全流程體驗+定制化服務(wù)+信息化同步”的沉浸式看房體驗。客戶滿意的背后，是美的置業(yè)深度服務(wù)能力的匯聚與體現(xiàn)，將新需求、新體驗與行業(yè)場景融合，通過數(shù)字化賦能，持續(xù)引領(lǐng)更多服務(wù)場景變革。
精耕細作服務(wù)力 新年住好房
住好房，好享“看”。線上接待中心的成立，恰逢美的置業(yè)滬蘇皖今年春節(jié)推出的“新年住好房，兔年好享福”系列購房促銷活動�；顒訃@“住好房”這個關(guān)鍵詞，通過好享“看”、 好享“禮”、 好享“比”、 好享“家”、 好享“玩”五個環(huán)節(jié)，讓客戶感受美的置業(yè)堅挺的產(chǎn)品力和溫暖的服務(wù)力。
在好享“禮”環(huán)節(jié)，有線上特惠禮、5日來訪禮、7日認購禮、友鄰?fù)扑]禮、3日簽約禮、誠意比房禮，六重好禮覆蓋每個環(huán)節(jié)；好享“比”環(huán)節(jié)，美的置業(yè)繼續(xù)倡導(dǎo)買房多方對比、理性下定，鼓勵客戶“比房”、幫助客戶“比房”，在以往的“比房”服務(wù)基礎(chǔ)上，也同步進行了需求升級，營銷中心還將派出專車，在同板塊內(nèi)接送客戶去“比房”，這不僅是簡單的升級舉措，更是美的置業(yè)對于自身服務(wù)與產(chǎn)品的自信。
在這次“新年住好房，兔年好享福”購房活動中，最有年味的要數(shù)好享“家”、好享“玩”兩個環(huán)節(jié)。美逢三十合團圓，“你曬‘家’味我買單”，大年三十客戶通過活動小程序曬年夜飯照片，就有機會得到美的置業(yè)888元到1688元的免單金額！在好享“玩”環(huán)節(jié)，從初一到初七，美的置業(yè)都安排得溫暖妥帖，上門給業(yè)主拜年、回售樓處“娘家”比賽包餃子、喜迎財神發(fā)紅包、送彩票，更有各種家電好禮助力“2023打出一手好牌”的摜蛋活動，春節(jié)7天樂，售樓處變身為成有顏、有趣、有料的活動場地，年味濃濃。
從推出“24h線上接待中心”的直播服務(wù)，到利用傳統(tǒng)節(jié)日，為業(yè)主提供趣味交流平臺、鏈接鄰里關(guān)系，是美的置業(yè)秉持“以人為本”的理念、把客戶需求放在第一位，持續(xù)輸出服務(wù)力的展現(xiàn)。新的一年中，美的置業(yè)將用更加精耕細作的服務(wù)，線上線下齊發(fā)力，為客戶提供美好住宅全生命周期持續(xù)努力。
